Руководитель (управляющий) службой сервиса для клиентов

Обязанности

• Знание законодательства Республики Казахстан в сфере здравоохранения, защиты персональных данных и прав пациентов.
• Опыт организации работы службы поддержки пациентов, клиентского сервиса или контакт-центра будет преимуществом.
• Знание принципов клиентоориентированного сервиса и управления качеством обслуживания.
• Опыт рассмотрения обращений, жалоб и конфликтных ситуаций, навыки ведения переговоров и урегулирования конфликтов.
• Опыт управления командой: постановка задач, контроль исполнения, обучение и мотивация сотрудников.
• Уверенный пользователь ПК, знание офисных программ и опыт работы с CRM-системами, медицинскими информационными системами или системами электронного документооборота.
• Высокие аналитические способности, умение работать с показателями эффективности и готовить отчетность.
• Развитые организаторские и лидерские качества.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Ответственность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, инициативность и ориентация на результат.
• Свободное владение государственным и русским языками;

Требования

В объявлении не указано — уточните у работодателя

Условия

В объявлении не указано — уточните у работодателя

Профессиональные навыки