Менеджер по работе с клиентами

Обязанности

• 3.1. Осуществляет контроль за подготовкой и организацией работы службы приема и размещения. Уделяет особое внимание важным гостям и заботится о том, чтобы они были довольны всеми аспектами пребывания в апартаментах с обслуживанием.
• Отслеживает наличие свободных номеров и учетные записи гостей с помощью компьютеров. Контролирует работу службы приема и размещения по организации встреч, приветствий и обслуживания гостей, по их регистрации и размещению. Анализирует деятельность отдела и разрабатывает стратегии по улучшению работы отдела для повышения эффективности. Организует работу по поддержке и ведению информационной базы данных службы приема и размещения.
• 3.8. Осуществляет организацию и контроль за работой по срочным заказам, обеспечивает необходимый уровень взаимодействия с другими службами и руководством. Контролирует организацию хранения ценностей. Осуществляет контроль за работой с жалобами гостей.
• 3.11. Организует работу по оказанию первой помощи гостям и осуществлению действия в экстремальной ситуации, требующей незамедлительного принятия решений. Осуществляет контроль за организацией работы по проведению расчетов с гостями и процедурой отъезда гостей. Обеспечивает правильное обращение с авансом или наличными, полученными при выезде, руководителем/сотрудником по обслуживанию гостей.
• 3.14. Выполняет простые бухгалтерские операции, такие как сальдирование денежных счетов, когда это необходимо. Контролирует соблюдение работниками службы приема и размещения мер по охране труда на рабочем месте, осуществляет контроль за процедурами передачи работниками дел при окончании смены. Подбор персонала, прием и адаптация на рабочем месте; составление плана работы каждого менеджера, отслеживание показателей за день/неделю/месяц, аналитика работы каждого менеджера; Организует тренингов для отдела (обучение на рабочем месте).
• 3.21. Оценивает эффективность работы каждого сотрудника гостевой службы. Осуществляет анализ сложностей в работе службы приема и размещения, проводит изменения в работе службы.

Требования

В объявлении не указано — уточните у работодателя

Условия

В объявлении не указано — уточните у работодателя

Профессиональные навыки