Жанар-жағар май станциясының операторы

Міндеттері

• Обеспечение быстрого и
• качественного обслуживания клиентов, бесперебойный и точный отпуск
• нефтепродуктов на АЗС;
• Сочетать высокие стандарты обслуживания и индивидуальный подход в отношении всех клиентов без исключения;
• Уметь находить подход к каждому клиенту, квалифицированно и в полном объеме отвечать на вопросы клиентов.
• Соблюдать все правила и нормы служебной этики и вежливого, тактичного обращения с клиентами и коллегами по работе;
• Соблюдать требования Стандартов обслуживания клиентов, Кодекса корпоративной этики работника филиала.
• Обеспечить при обслуживании клиентов АЗС:
• зрительный контакт с водителем и показать, к какой заправочной колонке лучше подъехать в случае очереди;
• поприветствовать клиента, при этом не допускается отводить глаза в сторону, держать руки в карманах либо скрещенными на груди;
• вежливо уточнить у клиента необходимый вид топлива;
• сообщить клиенту номер его колонки;
• в целях избегания срыва пистолета оператор – заправщик АЗС обязан: предупредить клиента, чтобы клиент не начал движение в момент заправки его автомобиля;
• открыть крышку бака ( при необходимости убирает её на специальное место на ТРК ), аккуратно устанавливает топливораздаточный пистолет в горловину бака;
• аккуратно без проливов производит налив топлива в бензобак автотранспортного средства;
• после окончания заправки оператор – заправщик АЗС сверяет показания колонки с заказом клиента, аккуратно вынимает топливораздаточный кран из бака автомобиля клиента, закрывает крышку бака;
• поблагодарить клиента за покупку. Не конфликтовать с клиентами.
• Следить за тем, чтобы клиенты не испортили заправочное оборудование ( не наехали автомашиной на ТРК, не вырвали заправочный пистолет и т.п. ).
• Категорически, но в вежливой форме, запрещать клиентам и их пассажирам курить на территории АЗС.
• Автомобили и мотоколяски, принадлежащие инвалидам, обслуживать на автозаправочном комплексе вне очереди;
• В течение рабочей смены содержать территорию и ТРК в чистом виде, своевременно производить очистку от грязи и пыли ( очистка снега на территории в зимнее время , подметать территорию в осенне-летний период ) ;
• Поддерживать порядок на территории АЗС и в помещениях, регулярно проводить уборку;
• Содержать шкафы для одежды, комнату для приема пищи и для персонала в чистоте и в порядке.
• При передаче смен произвести уборку территории, комнаты для персонала, наведение порядка в личных шкафах, порядок на прилегающей к АЗС территории, уборочный инвентарь, проверить наличие средств пожаротушения, убедится в исправности ТРК;
• Выходить на смену вовремя ( за 15 минут до начала дежурства ), согласно утвержденного графика. При заступлении на дежурство иметь опрятный внешний вид:
• иметь бейдж, с указанием должности и фамилии;
• аккуратно подстрижен и гладко выбрит;
• рабочая одежда ( куртка и штаны, рабочий жилет ) должны быть чистыми и не мятыми;
• головной убор в зимнее время должен быть - вязанная шапочка черного цвета, в летнее время бейсболка;
• обувь черного цвета;
• Контролировать работу ТРК, приборов внешнего освещения ( включать и выключать освещения и пилоны ) и порядка на прилегающей к АЗС территории;
• Всё, что делается и происходит и в случае выявления каких-либо недостатков немедленно докладывать менеджеру АЗС и кассиру–оператору АЗС, находящемуся на смене;
• Следить за сохранностью измерительных приборов, средств пожаротушения, рекламных пилонов, уборочного инвентаря, а также другого имущества АЗС, включая резервуары для хранения ГСМ;

Талаптар

Хабарландыруда көрсетілмеген — жұмыс берушіден нақтылаңыз

Шарттар

Хабарландыруда көрсетілмеген — жұмыс берушіден нақтылаңыз

Кәсіби дағдылар