Колл-орталық операторы

Міндеттері

• Приём и обработка входящих звонков . Оперативное и вежливое принятие звонков, предоставление полной и точной информации по запросам пациентов и посетителей.
• Консультирование . Информирование пациентов о порядке оказания медицинских услуг, расписании работы врачей, подготовке к исследованиям, стоимости услуг и других вопросах, входящих в компетенцию контакт-центра.
• Запись на приём . Осуществление записи пациентов на приём к врачам и на диагностические процедуры с использованием ИС.
• Обработка запросов . Перенаправление звонков и запросов соответствующим специалистам или подразделениям медицинской организации.
• Работа с информацией . Внесение и обновление данных в информационные системы
• Разрешение конфликтных ситуаций . Корректное и эффективное разрешение конфликтных и спорных ситуаций, возникающих при взаимодействии с пациентами, в рамках своей компетенции.
• Соблюдение конфиденциальности . Строгое соблюдение врачебной тайны и конфиденциальности персональных данных пациентов.

Талаптар

Хабарландыруда көрсетілмеген — жұмыс берушіден нақтылаңыз

Шарттар

Хабарландыруда көрсетілмеген — жұмыс берушіден нақтылаңыз

Кәсіби дағдылар